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我們與客戶

提供潔淨、多元的產品

 

台灣中油公司向來重視企業商標,目前所使用各項商標均經過合法程序申請註冊取得專用權,以維護公司商譽。台灣中油公司2017年無違反廣告或行銷等相關法律規範事項,亦無任何相關罰款或產品被禁止銷售。

為有效提升公司正面形象,持續於平面、電視及網路等媒體通路主動宣導公司施政、重大業務推動、企業社會責任及永續發展成果等議題,亦無違反市場溝通法規及自願性規範之案件。

 

 

燃料類產品的服務

 

台灣中油公司在燃料類產品包裝上詳細標示危害辨識與成分辨識等資料,並於全球資訊網的「產品與服務」專區詳細列出產品之「產品規範」、「安全資料表」、「危害辨識資料」及「成分辨識資料」等完整說明,提供消費者查詢。2017年台灣中油公司無違反任何產品相關法規及自願性規約。

 

綠色生技產品

 

台灣中油公司以本業技術優勢、多元經營跨足生技產品的研發與生產,分有生技保健食品、生技保養品及生技飲品綠色生技產品。如「洗可麗環保洗衣精(See Clean)」與「柔妍ZOEYEN GSH水漾生物纖維面膜」等產品,並建立「生技產品研發與生產管理手冊」。此外,實施「雙邊檢驗」制度,由台灣中油公司及代工廠商針對須檢驗項目進行檢驗,完全合格後才驗收。台灣中油公司生技產品的相關資訊,消費者可前往中油生技樂活館(http://new.cpc.com. tw/cpcbio/)查閱。

 

 

領先與創意的加油站

 

台灣中油公司的企業核心價值「以客為尊,服務至上」,希望加油站不只是提供油料補給,更能提供消費者一個更親近、更便利及更精緻的加油站。

為落實加油站精緻服務,2017年選擇120座加油站導入「CEM顧客經驗管理」,針對24小時內至導入站加油消費之會員進行「整體服務」、「服務態度」、「加油動作」及「加油環境」等四大構面滿意度調查,藉由顧客回饋相關建議事項,瞭解顧客對加油站服務品質之滿意程度,逐步進行重點式檢討改善。另於2017年下半年辦理「加油站服務品質提升激勵活動」,透過自營站間之軟體「加油站人員」與「加油服務」,硬體「站容」與「營運設備」等四大類別進行考評活動,全面提升加油站服務品質,強化公司品牌形象。

秉持社會關懷之心及考量行動不便者需求,推展無障礙公廁,以利身障人士使用,至2017年止共計589座自營站公廁設有無障礙設施。

關懷弱勢族群,提倡「台灣中油有愛、服務無礙」的理念,自90年起導入「愛心加油站」的概念,提供工作機會予身心障礙人士,幫助其建立信心,至2017年止,已僱用514名身心障礙工讀生(約佔所有工讀生18%)從事加油或洗車等服務工作。

為因應市場變化及國際市場趨勢,除銷售油品之主業經營外,亦開發多角化經營項目,為駕駛人提供一站式之多元化加值型服務,包含車輛快速保養、洗車、商品銷售服務、異業結盟(包含多媒體廣告、代收服務、太陽能發電、電動機車電池交換等)等多元服務內容,累計至2017年止,提供洗車服務之加油站共計264站、自營複合商店及簡易店累計126店、車輛快速保養服務共70站,並透過商品開發、提升洗車技能、服務精緻化、推廣商品優惠券等,引導客戶消費,提高客戶回購意願與忠誠度。

 

 

顧客滿意度

 

台灣中油公司每年進行客戶滿意度調查,除藉此瞭解顧客對於台灣中油公司各項服務品質滿意程度外,亦同時比較加盟體系及台塑體系顧客滿意度之差異,進而針對滿意度成績偏低項目檢討改善。

 

客戶隱私權

 

對於顧客個資的維護,台灣中油公司已建置相關機制予以保護與管理,並加強員工(特別是加油站現場人員)在「隱私權保護」及「資訊安全」相關方面之教育訓練。

 

 

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